Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Persone Solutions, S.L.
NIF: B44687598
Domicilio: Avda. del Conocimiento, Edificio I+D, número 16, planta 3, oficina Z2, 18016 Granada.
Correo electrónico: [email protected]

Esta política informa sobre el tratamiento de los datos personales realizado por Persone Solutions, S.L., en adelante, Persone, a través de su sitio web, sus formularios y los canales habilitados para contactar con la empresa o solicitar información sobre sus servicios. 

2. ¿Qué datos personales tratamos?

A través de los formularios de contacto y solicitud de demostración podremos tratar:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Empresa y cargo o relación profesional.
• Servicio de interés.
• Asunto y contenido de la consulta.
• Información que la persona interesada incluya voluntariamente en los campos de texto.
• Datos técnicos estrictamente necesarios para la seguridad y el funcionamiento del formulario.

Le recomendamos que no incluya en los campos de texto datos de salud, información especialmente sensible, credenciales, contraseñas ni datos personales de terceros que no sean necesarios para atender su solicitud.

Los datos se obtienen directamente de la persona interesada o de la empresa para la que presta servicios o a la que representa.

3. ¿Para qué utilizamos sus datos?

A. Consultas y solicitudes de demostración

Trataremos sus datos para:

• Atender consultas sobre Persone y sus servicios.
• Contactar con la persona solicitante.
• Analizar sus necesidades y preparar una demostración, propuesta o presupuesto.
• Organizar reuniones y realizar el seguimiento de la solicitud.
• Facilitar información técnica o comercial relacionada con el servicio solicitado.

B. Relaciones precontractuales y contractuales

Cuando se inicie una relación comercial, los datos podrán utilizarse para:

• Elaborar y gestionar propuestas y contratos.
• Identificar a representantes, interlocutores y personas de contacto.
• Prestar los servicios contratados.
• Gestionar comunicaciones, soporte, incidencias y facturación.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables.
• Formular, ejercer o defender reclamaciones.

C. Comunicaciones comerciales

Persone solo enviará comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando:

• La persona destinataria las haya autorizado expresamente; o
• Exista una relación contractual previa y la comunicación se refiera a servicios propios similares a los contratados, dentro de los límites permitidos por la normativa.

La persona destinataria podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento.

4. ¿Cuál es la base jurídica?

Las bases que legitiman el tratamiento son:

• Aplicación de medidas precontractuales, cuando se solicita una demostración, presupuesto, reunión o información dirigida a valorar la contratación de un servicio.
• Ejecución de un contrato, cuando la persona interesada contrata en su propio nombre.
• Interés legítimo, para atender consultas generales, mantener comunicaciones profesionales y gestionar los datos de representantes e interlocutores de empresas.
• Cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia mercantil, fiscal, contable y de atención de derechos.
• Consentimiento, cuando sea necesario para enviar comunicaciones comerciales o realizar otro tratamiento voluntario.

La aceptación o lectura de esta política no supone autorizar el envío de publicidad. Cuando se solicite consentimiento comercial se utilizará una casilla independiente y no premarcada.

Los datos profesionales de representantes y personas de contacto deben limitarse a los necesarios para mantener la relación con la entidad en la que prestan servicios.

5. ¿Es obligatorio facilitar los datos?

Los campos señalados como obligatorios son necesarios para atender la solicitud. Si no se facilitan, es posible que Persone no pueda responder, preparar la demostración o contactar con la persona interesada.

La persona usuaria garantiza que los datos facilitados son exactos y están actualizados.

Cuando se aporten datos de otra persona, quien los facilite deberá contar con legitimación suficiente y haberle informado previamente de la comunicación.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos los datos?

Los datos se conservarán:

• Consultas y solicitudes de demostración: durante el tiempo necesario para atenderlas y realizar su seguimiento. Si no se inicia una relación comercial, se conservarán durante un plazo máximo de doce meses, salvo que deban mantenerse durante más tiempo para atender una reclamación.
• Relaciones contractuales: mientras permanezca vigente la relación y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación y prescripción de responsabilidades.
• Comunicaciones comerciales: hasta que se retire el consentimiento o se ejerza el derecho de oposición.
• Datos relacionados con reclamaciones: mientras sean necesarios para formular, ejercer o defender derechos.

Finalizados estos plazos, los datos serán suprimidos o permanecerán bloqueados cuando así lo exija la normativa.

7. ¿Quién puede acceder a los datos?

Los datos no se venderán ni se comunicarán a terceros para que los utilicen con fines comerciales propios.

Podrán acceder a ellos:

• Administraciones públicas, juzgados, tribunales y autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
• Entidades financieras, asesores, auditores y otros profesionales cuando resulte necesario para gestionar la relación o atender responsabilidades.
• Proveedores tecnológicos que presten servicios a Persone y necesiten acceder a los datos para desempeñar sus funciones, sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

Para la gestión de los contactos, comunicaciones y servicios internos podrán intervenir, según la configuración utilizada:

Categoría	Proveedores o soluciones que pueden intervenir
Gestión comercial, ERP y CRM	Odoo
Correo, documentación y colaboración	Google Workspace
Mensajería	WhatsApp Business y Meta Cloud API
Infraestructura y alojamiento	Scaleway
Backend, bases de datos e integraciones	Supabase y n8n, cuando su modalidad de despliegue implique acceso del proveedor
Telefonía	Ubecloud y Voiceai.ubunet, cuando se utilice este canal

La intervención de cada proveedor dependerá del canal empleado y de la configuración técnica aplicable. La inclusión en esta relación no significa que todos ellos reciban todos los datos ni que intervengan en todas las solicitudes.


8. Servicios prestados por cuenta de los clientes

Persone desarrolla asistentes conversacionales, soluciones de voz, automatizaciones e implantaciones de Odoo que pueden integrarse con los sistemas, CRM, ERP, canales de mensajería y bases de datos de sus clientes. La web presenta actualmente estos servicios como asistentes virtuales en WhatsApp, web y voz, automatización de procesos e implantación y soporte de Odoo.

Cuando Persone accede a datos personales para prestar estos servicios siguiendo las instrucciones de un cliente:

• El cliente actúa, con carácter general, como responsable del tratamiento.
• Persone actúa como encargado del tratamiento.
• El tratamiento se regula mediante el correspondiente contrato conforme al artículo 28 RGPD.
• Las finalidades, categorías de datos, personas afectadas y plazos son determinados por el cliente.
• Las personas interesadas deberán ejercer sus derechos ante la entidad cliente responsable del servicio, sin perjuicio de la asistencia que Persone deba prestarle.
  

Dependiendo de la solución contratada, Persone podrá utilizar los siguientes proveedores tecnológicos como subencargados:

Función	Proveedores que pueden intervenir
Mensajería y canales conversacionales	WhatsApp Business y Meta Cloud API
Telefonía y asistentes de voz	Ubecloud, Voiceai.ubunet y Retell AI
Síntesis de voz	ElevenLabs
Inteligencia artificial	OpenAI y Anthropic
Herramientas complementarias de IA	Perplexity, cuando haya sido expresamente habilitada para el proyecto
Automatización e integración de flujos	n8n
Backend y bases de datos	Supabase
Bases de datos vectoriales y recuperación RAG	Pinecone
Infraestructura y alojamiento	Scaleway
Gestión empresarial	Odoo
Correo y colaboración	Google Workspace

Persone.chat —U-Chat— y Persone Voice AI son soluciones propias de Persone, por lo que no constituyen por sí mismas destinatarios externos. No obstante, pueden integrar algunos de los proveedores anteriores.

No todos los proveedores se utilizan en todos los proyectos. Su intervención dependerá de las funcionalidades contratadas, la arquitectura acordada y las instrucciones del cliente.

Persone deberá mantener actualizada la relación de subencargados y comunicar al cliente las incorporaciones o sustituciones conforme al contrato de encargo. Los encargados también están sujetos a obligaciones propias y deben trasladarlas a los subencargados que contraten.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o permitir que determinados equipos accedan a los datos desde terceros países.

Cuando se produzca una transferencia internacional, Persone aplicará alguno de los mecanismos previstos en el capítulo V del RGPD, como:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Otras garantías admitidas por la normativa.

Cuando sea necesario, se evaluarán los riesgos de la transferencia y se aplicarán medidas complementarias.

La persona interesada podrá solicitar información adicional sobre los proveedores, países y garantías aplicables escribiendo a [email protected].


10. Seguridad de la información

Persone aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida, alteración o destrucción.
• Divulgación indebida.
• Uso para finalidades no autorizadas.
• Incidentes que afecten a la confidencialidad, integridad o disponibilidad.

El acceso se limitará al personal y a los proveedores que necesiten la información para realizar sus funciones.

11. Decisiones automatizadas

Los datos facilitados a través de los formularios de contacto y solicitud de demostración no se utilizarán para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a la persona interesada.

Esta previsión no impide que, una vez contratado un servicio, el cliente configure automatizaciones o asistentes para sus propios procesos. En tal caso, corresponderá al cliente determinar su finalidad, base jurídica y garantías.


12. Derechos de las personas interesadas

La persona interesada podrá ejercer, cuando proceda, los derechos de:

• Acceso: conocer si se están tratando sus datos y obtener una copia.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios o concurra otra causa legal.
• Oposición: solicitar que se deje de realizar un tratamiento basado en el interés legítimo o destinado a comunicaciones comerciales.
• Limitación: pedir que se restrinja temporalmente el tratamiento en los supuestos previstos legalmente.
• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando resulte aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento una autorización previamente otorgada, sin que ello afecte a los tratamientos realizados anteriormente.
  
  

Para ejercerlos puede dirigirse a:
Persone Solutions, S.L.
Avda. del Conocimiento, Edificio I+D, número 16, planta 3, oficina Z2, 18016 Granada.
Correo electrónico: [email protected]
La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y permitir verificar razonablemente la identidad de la persona solicitante. Solo se solicitará documentación identificativa adicional cuando resulte necesaria.


13. Contacte con nuestro Delegado de Protección de Datos

Persone ha designado como Delegado de Protección de Datos a Evalúa Protección de Datos, S.L.

Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos para plantear consultas, dudas, reclamaciones o sugerencias relacionadas con el uso de su información personal a través de:

Correo electrónico: [email protected]

En el asunto debe indicar: “Delegado de Protección de Datos – Persone”.

El Delegado de Protección de Datos actuará con independencia y confidencialidad en el ejercicio de sus funciones.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.


14. Modificaciones de la política

Persone podrá actualizar esta política cuando cambien sus tratamientos, servicios, proveedores o las obligaciones legales aplicables.

Cuando el cambio sea relevante, se comunicará por medios adecuados o se destacará en el sitio web.