Términos de servicio

Condiciones de servicio

Los términos de servicio son las reglas, especificaciones y requisitos para el uso de un producto o servicio. Sirven como un contrato entre el proveedor del producto o servicio y el usuario. La frase a veces se usa indistintamente con "términos de servicio" o "términos y condiciones".

Contenido

Definiciones
Acuerdo entre usted y Persone Solutions, S.L.
Términos y condiciones generales
Cuentas
Precios y pago
Disponibilidad y soporte del servicio
Privacidad, seguridad y confidencialidad
Derechos de propiedad de Persone Solutions, S.L.
Restricciones de uso del servicio
Su contenido
Comentarios
Exclusión de garantías
Limitación de responsabilidad
Indemnización
Cambios en el servicio
Terminación del servicio
Ley aplicable y disputas
Protección de datos personales y comunicaciones comerciales
Tratamiento de datos personales como encargado del tratamiento
Preguntas

1. Definiciones

«Cliente» se refiere a la empresa, organización o profesional que, en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, acepta este Acuerdo y utiliza nuestro software, productos o servicios, incluidas las entidades del sector público. Cuando una persona física lo acepte en nombre de una empresa u organización, «Cliente» designa a dicha entidad, y quien lo acepta declara contar con facultades suficientes para ello. Persone Solutions, S.L. y el Cliente se mencionan en este Acuerdo como una «Parte» y colectivamente como las «Partes».

"Usuarios finales" significa los clientes del Cliente.

"Software Persone" se refiere, colectiva o individualmente, a las tecnologías de bot de chat creadas/diseñadas por Persone Solutions, S.L. que el Cliente puede usar para acceder a los servicios de bot de chat proporcionados por Persone Solutions, S.L., incluido el Panel de Persone.chat y las interfaces del programa de aplicación (API).

"Panel de Persone.chat" se refiere al portal en línea a través del cual el Cliente controla la configuración, puede seleccionar el Plan del Cliente, cualquier otro Servicio y monitoriza el uso de la Cuenta del Cliente.

"Servicios de Persone" se refiere a nuestro software, aplicaciones móviles, productos, servicios y sitios web.

"Actualizaciones" se refiere a mejoras, correcciones de errores, actualizaciones y nuevas versiones realizadas en el Software Persone.chat y proporcionadas al Cliente por Persone Solutions, S.L.

"Leyes aplicables" se refiere a todas las leyes, reglamentaciones, reglamentos, órdenes, directivas administrativas, tratados, convenciones y/o decisiones judiciales o administrativas de cualquier órgano rector que tenga jurisdicción sobre los Servicios, el Cliente y/o el uso de los Servicios por parte del Cliente.

"Soporte" se refiere al servicio de ayuda en línea basada en tarifas con los Servicios que pueden estar disponibles para usted por correo electrónico, llamadas u otros modos de comunicación disponibles ahora o en el futuro, en exclusiva de Persone Solutions, S.L.

"Sitio web" significa el sitio web ubicado en https://www.persone.chat o cualquier URL posterior.

2. Acuerdo entre usted y Persone Solutions, S.L.

Lea detenidamente los siguientes Términos de servicio (los "Términos"). Al acceder a nuestro sitio web y/o al usar los Servicios de Persone Solutions, S.L., usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos, y a los términos y condiciones de nuestra Política de privacidad, al usar cualquiera de los Servicios de Persone Solutions, sociedad limitada constituida conforme a las leyes de España.

El término "usted" (y "su") para los fines de estos Términos significa tanto usted en su capacidad individual y, si corresponde, la empresa u otra entidad legal a la que representa y en cuyo nombre utiliza el Servicio.

Para utilizar el Servicio, debe aceptar estos Términos. Puede aceptar los términos firmando este documento utilizando nuestros Servicios.

Usted reconoce y acepta que Persone Solutions, S.L. tratará su uso del Servicio como una aceptación de estos Términos desde el momento en que use el Servicio por primera vez. Si elige habilitar funciones o funcionalidades adicionales disponibles a través de los Servicios ("Funciones adicionales"), es posible que se le presenten términos adicionales relacionados con el uso de dichas Funciones adicionales (los "Términos adicionales"). Al usar las funciones adicionales, usted acepta los términos adicionales. En caso de conflicto entre estos Términos y los Términos adicionales, prevalecerán los Términos adicionales.

Los Servicios de Persone se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales, y no se ofrecen a consumidores. Al aceptar este Acuerdo, el Cliente declara que contrata en el ámbito de su actividad empresarial o profesional y no como consumidor. Persone podrá rechazar o resolver cualquier contratación que no cumpla este requisito.

3. Términos y condiciones generales

Nuestra empresa está registrada legalmente en España y contamos con los permisos necesarios para brindar nuestros servicios.

Cuando el Cliente trate datos personales a través de los Servicios, será de aplicación lo previsto en el apartado 19 y en las Condiciones Generales de Encargo de Tratamiento de Datos Personales.

Las cuentas de acceso a la plataforma y al Panel de Persone.chat solo pueden ser utilizadas por personas mayores de edad que actúen en nombre del Cliente. Esta restricción no se refiere a los Usuarios finales del Cliente que interactúan con los asistentes. Cuando estos puedan ser menores de edad, el Cliente deberá comunicarlo previamente a Persone y se aplicará lo previsto en el Anexo II de las Condiciones de Encargo.

El Cliente deberá proteger las credenciales y configurar de forma diligente los accesos bajo su control. Responderá de los incumplimientos de estas obligaciones que le sean imputables. Persone mantendrá sus propias obligaciones de seguridad, confidencialidad y protección de datos conforme a este contrato, a las Condiciones de Encargo y a la normativa aplicable. La responsabilidad de cada parte se determinará según el incumplimiento que le corresponda y con las reglas del apartado 13.

Usted es responsable de todo el contenido publicado y la actividad que ocurra bajo su identidad.

Puede solicitar la eliminación del contenido publicado en nuestro sitio web poniéndose en contacto con nosotros. Nos esforzaremos por revisar dichas solicitudes y eliminar el contenido y los usuarios que determinemos que deben eliminarse, a nuestro exclusivo criterio y de acuerdo con estos Términos de servicio y ley aplicable.

Sin embargo, al proporcionar un mecanismo para la presentación de quejas, no prometemos que revisaremos todas esas quejas o que tomaremos alguna medida en respuesta a dichas quejas. Tenga en cuenta que, si el contenido ya se ha distribuido a otros sitios web o se ha publicado en otros medios, no podremos recuperarlo ni eliminarlo. Además, una copia de seguridad o residual del contenido que eliminamos de este sitio web puede permanecer en servidores de respaldo.

A menos que se solicite específicamente, no solicitamos ni deseamos recibir ninguna información confidencial, secreta o patentada de usted a través de nuestro correo electrónico o de cualquier otra manera. Cualquier material enviado por usted (incluidos, entre otros, texto, fotografías, gráficos, contenido de audio, visual y audiovisual), demostraciones, ideas, sugerencias, conceptos, métodos, sistemas, diseños, planes, técnicas u otros materiales (colectivamente, "Materiales enviados") se considerará no debe ser confidencial ni secreto, y puede ser utilizado por nosotros de cualquier manera consistente con la Política de Privacidad.

Al enviarnos los Materiales enviados, usted acepta que sus Materiales no violarán ningún derecho de terceros, incluidos los pagos, la marca comercial, la privacidad, la personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Acepta también que sus comentarios no contendrán material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, ni contendrán ningún virus informático u otro malware. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser otra persona ni engañarnos sobre el origen de cualquier comentario.

El abuso verbal, físico, escrito o de otro tipo (incluidas las amenazas de abuso o represalias) de cualquier cliente, empleado o funcionario de la Compañía resultará en una acción inmediata por parte de la compañía.

El hecho de que la Compañía no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de los Términos de servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Los Términos de servicio constituyen el acuerdo completo entre usted y la Compañía y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo anterior entre usted y la Compañía.

Por la presente, la Compañía le otorga una licencia mundial no exclusiva, intransferible, revocable para acceder y utilizar los Servicios para interactuar con sus usuarios finales ("Usuarios finales"). Todos los derechos no otorgados expresamente a usted están reservados por Persone Solutions, S.L.

El acceso a los Servicios por parte de un Usuario final se regirá por sus términos de servicio de Usuario final ("Sus Términos"), siempre que usted sea responsable de garantizar que: (i) Persone Solutions, S.L. conservará en todo momento la propiedad de toda su propiedad intelectual y los Usuarios finales no tienen derechos sobre dicha propiedad intelectual; (ii) Persone Solutions, S.L. no ofrece garantías directas o implícitas a los Usuarios finales; (iii) usted no hará ninguna representación o garantía a los Usuarios finales con respecto al Servicio; (iv) Persone Solutions, S.L. es el beneficiario directo previsto de Sus Términos; y (v) Persone Solutions, S.L. no será responsable de ninguna manera ante los Usuarios Finales.

Prueba gratuita. Persone Solutions, S.L. puede ofrecer, a su discreción, una prueba gratuita del software Persone.chat durante un período de tiempo específico. Durante dicho período de prueba, el Cliente estará sujeto a los términos de este Acuerdo y cualquier ley aplicable, regulación y prácticas o pautas generalmente aceptadas en las jurisdicciones relevantes.

4. Cuentas

Para utilizar el Servicio, debe registrarse con nosotros para abrir una cuenta Persone.chat ("Cuenta"). Al abrir una Cuenta, usted declara y garantiza que: (a) es mayor de edad y cuenta con facultades suficientes para actuar en nombre del Cliente; (b) toda la información que envíe es verdadera, precisa, actual y completa; (c) nos notificará de inmediato si su información cambia; y (d) su uso del Servicio no viola ninguna ley, regla o regulación aplicable.

Usted es el único responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de la información de su Cuenta — incluidos su nombre de usuario y contraseña — y de cualquier actividad que ocurra a través de su Cuenta.

Acepta notificar a Persone Solutions, S.L. de inmediato si se da cuenta de cualquier uso no autorizado de su Cuenta. Tiene estrictamente prohibido utilizar la Cuenta, nombre de usuario o contraseña de otra persona.

5. Precios y pago

Tarifas fijas. Para beneficiarse de los servicios ofrecidos por Persone Solutions, S.L., el Cliente está sujeto al pago de los cargos de servicio aplicables, pagaderos mediante suscripción, recibo domiciliado o tarjeta. Las tarifas varían según los servicios prestados y se especifican en www.persone.chat o se comunican personalmente al Cliente. Las tarifas se cobrarán automáticamente de forma recurrente.

Moneda de facturación. La moneda admitida por Persone Solutions, S.L. es el EURO.

Impuestos. A menos que se indique lo contrario, todos los Cargos excluyen el IVA y cualquier otro impuesto, gravamen o tasa impuesta por las autoridades fiscales. El Cliente es responsable del pago de todos los impuestos, gravámenes y aranceles aplicables, excluyendo los impuestos locales basados únicamente en los ingresos de la Compañía.

Modificación de los cargos. Persone Solutions, S.L. se reserva el derecho de cambiar las tarifas a su entera discreción. Se compromete a informar sistemáticamente al Cliente en un plazo de 30 días. El Cliente, en caso de no satisfacción, tiene la posibilidad de rescindir el contrato dentro de los ocho (8) días siguientes a la notificación.

Condiciones de pago. El Cliente se compromete a pagar todas las facturas dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de la factura.

Medios de pago. El Cliente deberá proporcionar datos válidos de su tarjeta de crédito o débito y/o datos de su cuenta bancaria, y autoriza expresamente a Persone Solutions, S.L. para realizar el cargo periódico de las tarifas.

Reembolsos. Si los Clientes no están satisfechos con los servicios y hay razones para creer que la calidad se ha visto afectada por la actuación de Persone Solutions, S.L., tras evaluar el problema, la empresa puede emitir reembolsos parciales o totales a su entera discreción. Para reclamar un reembolso, el Cliente debe ponerse en contacto con Persone Solutions, S.L. y explicar en detalle los problemas encontrados.

6. Disponibilidad y soporte del servicio

Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y Cuenta. Nos reservamos el derecho de acceder a su cuenta para responder a las solicitudes de soporte técnico.

Haremos esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto por: (i) tiempo de inactividad planificado, y (ii) cualquier falta de disponibilidad causada por eventos de fuerza mayor, fallas del proveedor de servicios de Internet, retrasos o ataques de denegación de servicio.

Brindaremos soporte técnico durante las horas de trabajo de lunes a viernes (08:00 — 15:00 hora peninsular española).

7. Privacidad, seguridad y confidencialidad

Privacidad. Usaremos sus datos solo según lo permitan las leyes de privacidad, nuestra Política de privacidad y este Acuerdo. Le recomendamos que revise periódicamente nuestra Política de privacidad, ya que puede cambiar de vez en cuando.

Información confidencial. Las partes se comprometen a mantener confidencial toda la información revelada a la otra parte que la parte reveladora haya designado como confidencial por escrito o si se divulga oralmente y se reduce a un escrito visiblemente marcado como confidencial dentro de los treinta (30) días hábiles posteriores. Los términos y condiciones de este Acuerdo, incluidos sus Anexos, se considerarán Información confidencial.

Exclusiones. No será Información confidencial la que: (a) sea o llegue a ser de conocimiento general sin culpa de la parte receptora; (b) la parte receptora pueda demostrar haber tenido legítimamente antes de la divulgación; (c) sea desarrollada independientemente sin uso de la Información Confidencial; (d) se obtenga lícitamente de un tercero con derecho a divulgarla; o (e) sea liberada para publicación por la parte divulgadora por escrito.

Protección. Cada parte protegerá la Información confidencial de la otra parte en la misma medida en que protege la suya. Las obligaciones sobrevivirán por un período de tres (3) años tras la terminación del Acuerdo, salvo para secretos empresariales donde subsisten indefinidamente.

8. Derechos de propiedad de Persone Solutions, S.L.

Persone Solutions, S.L. o sus licenciantes conservarán los derechos de propiedad intelectual sobre la tecnología, el software, las interfaces, los diseños, las marcas y los materiales propios que integran los Servicios. Esta previsión no atribuye a Persone derechos sobre el contenido, los datos o los documentos del Cliente ni sobre materiales de terceros.

Persone no utilizará los datos o contenidos tratados por cuenta del Cliente para elaborar métricas o estadísticas destinadas a fines propios de marketing, ventas, planificación comercial o mejora general de productos o modelos. Tampoco los agregará ni anonimizará con esa finalidad. Esta prohibición no impide los registros estrictamente necesarios para prestar, soportar y proteger el Servicio o verificar los consumos necesarios para su facturación, siempre que se limiten a esa finalidad, respeten los roles de cada parte y se sujeten a los plazos y garantías aplicables. No se utilizarán dichos registros como una vía alternativa de análisis comercial o entrenamiento.

9. Restricciones de uso del servicio

Usted declara y garantiza que no hará ni permitirá que ningún tercero: (a) intente deshabilitar o eludir los mecanismos de seguridad; (b) use scrapers, robots, spiders o cualquier dispositivo automático para acceder, copiar o monitorizar los Servicios; (c) use cualquier dispositivo o software para interrumpir o interferir con el funcionamiento del Servicio; (d) viole las medidas de seguridad implementadas; (e) rastree o busque rastrear información de terceros; (f) falsifique encabezados o manipule identificadores; (g) se haga pasar por otra persona; (h) use el Servicio en el diseño o uso de misiles o armas químicas/biológicas; (i) use el Servicio para cualquier propósito ilegal; (j) cargue contenido malicioso; (k) copie, modifique, descompile o aplique ingeniería inversa al software propietario.

El Workspace está diseñado para servir a una empresa por espacio. Solo puede conectar una cuenta de usuario de Facebook y una cuenta de Google en cada espacio de trabajo. Según el canal — WhatsApp, Telegram y futuros canales — a cada espacio de trabajo solo se le permite un número de WhatsApp, un chatbot de Telegram, etc. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en los límites que ofrecemos.

Los mensajes y conversaciones gestionados a través del Servicio se conservarán mientras se mantenga vigente la relación contractual, salvo que el Cliente configure o indique un plazo inferior o solicite su supresión. A su finalización se aplicará lo previsto en el apartado 19.6.

10. Su contenido

Usted es el único responsable de toda la información (el "Contenido") que almacene, transmita, registre o use en relación con el Servicio, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Persone Solutions, S.L. no tiene ninguna responsabilidad ante usted o cualquier tercero en relación con dicho Contenido.

Usted declara y garantiza que no almacenará ni utilizará ningún Contenido que: (a) viole estos Términos; (b) sea difamatorio, calumnioso, abusivo, ilegal, obsceno, amenazante; (c) constituya o aliente delito penal o responsabilidad civil; (d) infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros; (e) invada la privacidad ajena; o (f) contenga virus o código malicioso.

Persone Solutions, S.L. se reserva el derecho de revisar, monitorizar, marcar, filtrar, rechazar o eliminar Contenido — pero no tiene la obligación de hacerlo. En caso de no cumplir con una solicitud de eliminación, Persone Solutions, S.L. se reserva el derecho de eliminar directamente dicho Contenido.

Usted conserva los derechos de autor y demás derechos de propiedad sobre su Contenido. Al usarlo en el Servicio, otorga a Persone Solutions, S.L. una licencia mundial, libre de regalías, totalmente pagada y no exclusiva para reproducir, analizar, modificar, distribuir y usar dicho Contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.

11. Comentarios

Cualquier comentario, sugerencia o recomendación que nos envíe ("Comentarios") será tratado como no confidencial y no propietario. Usted asigna todos los derechos sobre dichos Comentarios y Persone Solutions, S.L. es libre de usarlos sin atribución o compensación, para cualquier propósito incluido el desarrollo y la comercialización de productos y servicios.

12. Exclusión de garantías

Su uso de los servicios es completamente bajo su propia discreción y riesgo. Los servicios se le proporcionan "tal cual" y sin garantías o condiciones, estatutarias o de otro tipo, de ningún tipo. Persone Solutions, S.L. y todas las partes asociadas: (a) renuncian expresamente a todas las garantías y condiciones, incluidas las garantías implícitas de no violación, título, comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado; (b) no garantizan que los servicios cumplirán sus requisitos, ni que su funcionamiento será oportuno, ininterrumpido, seguro o libre de errores; y (c) no garantizan los resultados del uso de los servicios en términos de exactitud, confiabilidad, puntualidad o integridad.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Persone Solutions, S.L. y sus socios no serán responsables por daños indirectos, consecuentes, incidentales, especiales, punitivos u otros, derivados del uso de los Servicios.

Si, a pesar de lo anterior, la responsabilidad de Persone Solutions, S.L. se mantiene, no excederá del total de las sumas pagadas o adeudadas por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al siniestro que da lugar a tales daños.

El usuario reconoce que los servicios de Persone Solutions, S.L. no pueden ser utilizados como parte de servicios de emergencia.

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad previstas en este apartado no se aplicarán en caso de dolo o culpa grave ni a las responsabilidades que no puedan limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable. Tampoco afectarán a los derechos que la normativa de protección de datos reconoce a las personas interesadas ni a las facultades de las autoridades de control. Estas limitaciones se aplicarán igualmente a la responsabilidad de Persone Solutions, S.L. derivada de las Condiciones Generales de Encargo de Tratamiento de Datos Personales.

14. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Persone Solutions, S.L. y sus afiliados frente a cualquier daño, responsabilidad, reclamo o gasto — incluidos honorarios de abogados — que surja de su uso no autorizado o prohibido de los Servicios, violación de estos Términos, cualquier ley o derechos de terceros.

15. Cambios en el servicio

Persone Solutions, S.L. se esfuerza por brindar la mejor experiencia posible. La forma y naturaleza del Servicio que se proporciona actualmente puede cambiar sin previo aviso (parches de seguridad, precios, funcionalidad adicional, funcionalidad reducida y otras mejoras). El Servicio no será responsable ante usted ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción.

16. Terminación del servicio

El presente contrato podrá resolverse por cualquiera de las partes comunicándoselo a la otra con treinta (30) días de antelación. Si existe una factura ya emitida con fecha anterior a la solicitud de baja, dicha factura deberá constar abonada para poder cursar la baja completa de los servicios contratados.

Todo su contenido será inaccesible desde el Servicio inmediatamente después de la cancelación. Dentro de los 30 días posteriores, todos los datos pueden eliminarse permanentemente de copias de seguridad y registros. Esta información no se puede recuperar una vez eliminada.

Persone Solutions, S.L. tiene derecho a suspender o cancelar la cuenta y rechazar cualquier uso actual o futuro del Servicio por cualquier motivo, en particular cuando: (a) se incumplen estos Términos; (b) se prueban vulnerabilidades sin autorización; (c) lo exige la ley aplicable; (d) la relación con un tercero proveedor de servicios cambia o termina; (e) se produce una carga económica o técnica sustancial.

Cuentas gratuitas no usadas. Si una cuenta gratuita o de prueba no se usa durante más de dos (2) meses consecutivos, podemos cancelarla y eliminar todos los datos sin previo aviso.

En caso de que Persone Solutions, S.L. decida dejar de ofrecer alguno de los Servicios, lo notificará por escrito o por correo electrónico con no menos de sesenta (60) días de antelación.

17. Ley aplicable y disputas

Ley que rige. Estas Condiciones se rigen por las leyes de España.

Solución de diferencias y renuncia de fuero. En caso de diferencia en la interpretación o aplicación del contrato, ambas partes se comprometen a intentar llegar a un acuerdo amistoso, recurriendo a la mediación si fuera posible. Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa en el plazo de un mes, las partes renuncian al fuero propio y se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada.

Divisibilidad. Si alguna disposición resulta ilegal, nula o inaplicable, debe ser reemplazada por una válida cuyo efecto se aproxime al esperado. Las demás disposiciones permanecerán vigentes.

Enmienda. Persone Solutions, S.L. podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, a cambios en los Servicios o a nuevas exigencias técnicas o de seguridad, comunicándolo al Cliente por correo electrónico con una antelación mínima de treinta días. Si el Cliente no está de acuerdo con la modificación, podrá resolver el Acuerdo sin penalización antes de su entrada en vigor. Las modificaciones relativas al tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente se regirán por el apartado 2.17 de las Condiciones de Encargo.

18. Protección de datos personales y comunicaciones comerciales

18.1. Responsable y Delegado de Protección de Datos

Responsable del tratamiento: Persone Solutions, S.L., con NIF B44687598 y domicilio en Avenida del Conocimiento, Edificio I+D, número 16, planta 3, oficina Z2, 18016 Granada.

Correo electrónico: [email protected].

Persone Solutions, S.L. ha designado como Delegado de Protección de Datos a Evalúa Protección de Datos, S.L., con quien podrá contactarse en el email: [email protected] indicando en el asunto «Delegado de Protección de Datos – Persone».

18.2. Personas y datos tratados

Persone tratará los datos del Cliente cuando sea una persona física, así como los datos identificativos, profesionales, de contacto y representación de sus administradores, representantes, firmantes, empleados e interlocutores.

Los datos podrán proceder directamente de la persona interesada o de la entidad para la que presta servicios o a la que representa.

18.3. Finalidades y bases jurídicas

Los datos serán tratados para:

a) Gestionar la contratación, alta, configuración, prestación, mantenimiento y soporte de los servicios.

b) Identificar a representantes, firmantes, usuarios e interlocutores autorizados.

c) Gestionar cuentas, comunicaciones, incidencias, facturación, cobros y obligaciones administrativas.

d) Garantizar la seguridad, continuidad y correcto funcionamiento de los sistemas.

e) Cumplir obligaciones legales y formular, ejercer o defender reclamaciones.

Cuando el Cliente contrate en su propio nombre, el tratamiento se basará en la aplicación de medidas precontractuales y en la ejecución del contrato.

Respecto de representantes, firmantes y contactos profesionales, el tratamiento se basará en el interés legítimo de Persone y de la entidad representada en gestionar la relación comercial y contractual. Este tratamiento deberá limitarse a los datos necesarios para la localización profesional y las funciones desempeñadas.

El cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, mercantiles o administrativas se basará en las obligaciones legales aplicables.

18.4. Comunicaciones comerciales

Persone podrá enviar información comercial sobre sus propios servicios:

a) Cuando la persona destinataria lo haya autorizado expresamente; o

b) Cuando exista una relación contractual previa, los datos se hayan obtenido lícitamente y la comunicación se refiera a servicios propios similares a los contratados.

En cada comunicación se facilitará un medio sencillo y gratuito para oponerse o solicitar la baja.

Persone no comunicará los datos a terceros para que estos envíen publicidad propia sin una autorización específica de la persona interesada.

18.5. Destinatarios y proveedores

Los datos podrán comunicarse a administraciones públicas, autoridades, juzgados, tribunales, entidades financieras, asesores, auditores y otros destinatarios cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal, gestionar la relación contractual o atender responsabilidades.

También podrán acceder proveedores tecnológicos, de alojamiento, comunicaciones, facturación, soporte, seguridad y gestión empresarial que presten servicios a Persone. Estos proveedores tratarán los datos siguiendo sus instrucciones y estarán sujetos a las correspondientes obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

Cuando alguno de estos proveedores se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo o permita accesos desde terceros países, Persone aplicará las garantías previstas en los artículos 44 y siguientes del RGPD.

18.6. Conservación

Los datos se conservarán mientras permanezca vigente la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable y hasta que prescriban las posibles responsabilidades.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que se retire el consentimiento o se ejerza el derecho de oposición, sin perjuicio de mantener la información mínima necesaria para acreditar y respetar la baja solicitada.

18.7. Derechos

Las personas interesadas podrán ejercer, cuando resulten aplicables, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Las solicitudes podrán dirigirse a: Persone Solutions, S.L.

Avda. del Conocimiento, Edificio I+D, número 16, planta 3, oficina Z2, 18016 Granada.

Correo electrónico: [email protected]

También podrá contactarse con el Delegado de Protección de Datos a través del correo electrónico: [email protected]

Si la persona interesada considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Nota importante: Persone, en el marco de los servicios prestados a través de su plataforma de automatización de gestiones repetitivas mediante WhatsApp, no asumirá la realización de actuaciones de carácter jurídico que correspondan al cliente. El cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales, LSSI-CE, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cualquier otra disposición aplicable es responsabilidad exclusiva del cliente. La participación de Persone se limita a la ejecución de las instrucciones recibidas, quedando expresamente exonerada de responsabilidad por tales obligaciones legales.

19. Tratamiento de datos personales como encargado del tratamiento

19.1. Posición de las partes

Cuando la prestación de los servicios implique que Persone acceda o trate datos personales siguiendo las instrucciones del Cliente:

El Cliente tendrá la condición de responsable del tratamiento.

Persone Solutions, S.L. tendrá la condición de encargado del tratamiento.

Persone actuará como responsable independiente respecto de los datos necesarios para gestionar la contratación, facturación, interlocución, seguridad de sus propios sistemas y cumplimiento de sus obligaciones legales, conforme al apartado 18.

Persone podrá adoptar decisiones sobre los aspectos técnicos y organizativos de ejecución del servicio, siempre que respete las instrucciones documentadas del Cliente y no altere las finalidades ni los medios esenciales del tratamiento. Estas decisiones no modificarán, por sí solas, su condición de encargado del tratamiento. Si Persone excediera las instrucciones lícitas del Cliente y determinase por sí misma los fines o los medios esenciales del tratamiento, tendrá la consideración de responsable respecto de ese tratamiento, conforme al artículo 28.10 RGPD, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan.

El encargo se regirá por este apartado y por las Condiciones Generales de Encargo de Tratamiento de Datos Personales de Persone (las «Condiciones de Encargo»), que Persone facilita al Cliente en formato PDF junto con el presupuesto y que también están disponibles en www.persone.chat/encargo-tratamiento o, a solicitud del Cliente, en [email protected]. Las Condiciones de Encargo forman parte del presente Acuerdo. En caso de contradicción entre ambos textos en materia de tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, prevalecerán las Condiciones de Encargo.

19.2. Descripción del encargo

El encargo tendrá las siguientes características, sin perjuicio de su concreción en la oferta, pedido o configuración de cada servicio:

Objeto: prestación, alojamiento, implantación, integración, mantenimiento y soporte de asistentes conversacionales, asistentes de voz, automatizaciones, soluciones de mensajería, Odoo y demás servicios contratados.

Duración: mientras se mantenga vigente el servicio y durante el periodo necesario para devolver o suprimir los datos.

Operaciones: recogida cuando haya sido configurada por el Cliente, registro, organización, consulta, almacenamiento, integración, transmisión, recuperación, modificación, transcripción, clasificación, resumen y generación de contenidos mediante sistemas de inteligencia artificial, soporte y supresión.

Personas afectadas: clientes, usuarios, potenciales clientes, empleados, proveedores, contactos y demás colectivos determinados por el Cliente.

Datos tratados: datos identificativos y de contacto, comunicaciones, mensajes, audios, transcripciones, información comercial o transaccional, datos técnicos, registros de actividad y demás información que el Cliente incorpore al servicio.

Las categorías especiales de datos, los datos relativos a condenas o infracciones y los datos de menores solo podrán tratarse cuando se hayan identificado expresamente, exista una base jurídica válida y se haya activado previamente el Anexo II de las Condiciones de Encargo.

19.3. Obligaciones de Persone

Persone se obliga a:

a) Tratar los datos únicamente para prestar los servicios contratados y conforme a las instrucciones documentadas del Cliente.

b) Informar inmediatamente al Cliente cuando considere que una instrucción infringe la normativa de protección de datos.

c) No utilizar los datos para fines propios ni comunicarlos a terceros, salvo instrucción del Cliente u obligación legal.

d) No utilizar datos, mensajes, audios, transcripciones o documentos del Cliente para entrenar, ajustar o mejorar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros, salvo instrucción expresa y documentada del Cliente, dentro de un servicio lícito prestado por su cuenta y en su exclusivo beneficio. La autorización del Cliente no habilitará a Persone para utilizar dichos datos en la mejora de sus propios modelos o servicios.

e) Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos estén sujetas a deberes de confidencialidad y reciban formación adecuada.

f) Aplicar medidas de seguridad apropiadas al riesgo, incluyendo, cuando proceda, control de accesos, credenciales individuales, autenticación reforzada para accesos privilegiados, cifrado de comunicaciones, copias de seguridad, registros de actividad, segregación entre clientes, gestión de vulnerabilidades y procedimientos de recuperación.

g) Asistir al Cliente en la atención de los derechos de las personas interesadas. Cuando Persone reciba directamente una solicitud relativa a datos del Cliente, la remitirá sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de dos días hábiles desde su recepción, y no responderá por cuenta propia salvo autorización.

h) Ayudar al Cliente a cumplir sus obligaciones sobre seguridad, evaluaciones de impacto, consultas previas y gestión de brechas.

i) Mantener el registro de las categorías de actividades de tratamiento que le resulte exigible.

19.4. Violaciones de seguridad

Persone comunicará al Cliente cualquier violación de seguridad que afecte a los datos tratados por su cuenta, sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 48 horas desde que tenga constancia de ella, y antes cuando sea posible.

La comunicación inicial contendrá la información disponible sobre:

Naturaleza y alcance del incidente.

Datos y sistemas afectados.

Posibles consecuencias.

Medidas adoptadas o previstas.

Persona de contacto para su gestión.

Cuando no sea posible facilitar toda la información inicialmente, esta se proporcionará progresivamente y sin dilaciones injustificadas.

Persone no condicionará la comunicación a una valoración previa sobre la existencia de riesgo, correspondiendo al Cliente decidir si debe notificarse a la autoridad de control o comunicarse a las personas afectadas.

19.5. Subencargados y transferencias internacionales

El Cliente autoriza con carácter general a Persone a contratar los proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio.

Persone deberá:

a) Mantener a disposición del Cliente una relación actualizada de los subencargados, servicios prestados y ubicación del tratamiento.

b) Informar al Cliente, con una antelación mínima de quince días naturales, de cualquier incorporación o sustitución de subencargados.

c) Permitir que el Cliente se oponga, dentro de dicho plazo, por motivos razonables relacionados con la protección de datos.

d) Imponer al subencargado obligaciones equivalentes a las asumidas por Persone, incluida la de comunicarle cualquier violación de seguridad con la antelación necesaria para cumplir el plazo del apartado 19.4.

e) Responder frente al Cliente del cumplimiento de sus subencargados.

No se realizarán transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo sin aplicar alguno de los mecanismos y garantías previstos en el capítulo V del RGPD.

19.6. Finalización del servicio

Finalizada la prestación, Persone, a elección del Cliente comunicada dentro de los treinta días siguientes:

Devolverá los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica; o

Los suprimirá de forma segura.

A falta de comunicación en dicho plazo, Persone podrá suprimir los datos. Tras la devolución se eliminarán las copias operativas, salvo que una norma exija su conservación.

Los datos incluidos en copias de seguridad podrán mantenerse hasta su sobrescritura conforme al ciclo ordinario de respaldo, no superior a treinta días, permaneciendo protegidos, aislados y sin utilización para otras finalidades.

Cuando la conservación resulte legalmente necesaria, los datos permanecerán bloqueados y solo podrán utilizarse para atender posibles responsabilidades.

19.7. Evidencias y auditorías

Persone pondrá a disposición del Cliente la información necesaria para acreditar el cumplimiento del presente apartado.

El Cliente podrá solicitar evidencias de las medidas de seguridad, información sobre subencargados y realizar o encargar auditorías proporcionadas, con un preaviso mínimo de quince días y respetando la confidencialidad y seguridad de otros clientes.

19.8. Obligaciones del Cliente

Corresponde al Cliente:

a) Determinar las finalidades y bases jurídicas del tratamiento.

b) Informar a las personas afectadas y atender sus derechos.

c) Garantizar que los datos han sido obtenidos y comunicados lícitamente.

d) Impartir instrucciones claras y conformes con la normativa.

e) Configurar los servicios de acuerdo con los principios de minimización, limitación de la finalidad y conservación.

f) Obtener las autorizaciones o consentimientos que resulten necesarios para el envío de comunicaciones, realización de llamadas, grabación de conversaciones o utilización de otros canales.

g) No incorporar categorías especiales de datos, datos de menores ni otras categorías no previstas sin comunicarlo previamente a Persone y, en su caso, activar el Anexo II de las Condiciones de Encargo.

Persone presta una solución tecnológica y no sustituye al Cliente en la determinación de la licitud de sus campañas, comunicaciones, automatizaciones o decisiones empresariales.

20. Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre este sitio web o estos Términos de servicio, contáctenos en [email protected].

Versión 2.1 – Última actualización: 28/10/2026